超市：除了便捷之外还该想到什么？

    一、什么时候给购物篮(车)消毒？

　　超市与传统的百货公司一个显著的不同之处是，在超市这个开放式的购物环境中自助购物，手提购物篮自由挑选，提着购

物篮或推着手推车随心所欲地穿梭于超市各个角落，使用购物篮或手推车带来的便捷是不言而喻的。

　　但这些购物篮或手推车，每天不知有多少顾客在重复使用、接触，今天张三用，明天李四拿，后天王五照样提……周而复始

，在使用过程中，难免沾上各种不洁物，潜在地危及人体健康。

　　超市的地板，工作人员几乎每天都在拖，而对购物车、购物篮进行消毒这样的“小事”，却很少听说。一些酒店、宾馆和快

餐店每天专门为碗筷等公共用品进行消毒，我想，超市也应该从这些细节问题上替消费者想想，各超市对购物篮或手推车等公

用设备进行消毒也不是可有可无的事。超市如果做不到每天给购物篮或手推车清洗、消毒，那么间隔一段时间定期进行消毒、

保洁总应该做得到吧。

　　二、歇脚之地哪里寻？

　　如今的超市越开越大，商品越来越丰富，走马观花，近个把小时才能逛下来，长时间站立、走动后，自我感觉腰酸背痛，

有时是两腿发软有点累，很希望能有把椅子坐坐，但左顾右看，东寻西觅，偌大一个超市竟找不到一隅能供顾客稍做休息的歇

脚之地。

　　许多超市为了“充分”利用卖场，把原本用来设置休闲椅的地方也精打细算了。无奈，只好强打精神，匆匆买回几件商品，

拖着疲惫的身体打道回府。

　　商家心中应该把顾客的需要摆在中心位置，多从顾客的角度出发，尽可能为他们创造温馨舒适的购物环境。开辟休息处或

在周围安置几张椅子，让顾客走累时能歇歇脚，对超市来说绝非是可有可无的小事，更不能成为“被遗忘的角落”。

　　一些超市纷纷增设了餐饮如美食城、娱乐等项目，却无心添几把简单的椅子，原因不言自明，设置这种免费椅要占用一定

的卖场面积，带来经济损失，看来，能否添几把座椅，关键在于商家提供服务时是否真心为顾客着想，减少服务项目的功利色

彩，在细微之处给顾客以更多的体贴和关怀。

　　三、精神赠品何时有？

　　眼下，不少超市为了吸引顾客，与厂家联手采取了不少促销方式，一年四季连绵不断，如“买一送一”、“买二送三”等，有

的甚至“买一送五”，赠品有与所销商品相干的，也有不相干的，有的甚至赠品价值超过主品，“喧宾夺主”现象随处可见。笔者

在几家超市发现，这些促销赠品绝大多数为实物，对消费者的激励仅仅停留在物质层面上，而精神赠品却少得可怜。

　　其实，超市不防多送一些精神“赠品”，如赠送报纸、音乐会(博览会)门票、电影票，或者奖励旅游，让赠品多些文化韵味

，使消费者在超市得到物质满足的同时，也能在精神上得到满足，这无疑更具诱惑力，令消费者称道。在很多时候，精神的需

求比物质更重要，更具魅力。精明的商家如能慧眼独具，挖掘这份潜力，在促销时独辟蹊径，物质赠品和精神赠品并重，以满

足不同层次、不同形式消费者的需求，也许会吸引更多的客流，从而赢得更大的商机。